Rückgaben und Umtausch

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei VELOSSI sicher fühlen. Wenn etwas nicht ganz in Ordnung ist, helfen wir Ihnen gerne weiter.
 
1. Haben Sie Ihre Meinung geändert? (14-tägiges Rückgaberecht)
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Die Versandkosten werden nicht erstattet. 
Voraussetzungen:
• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten versehen sein.
• Zurückgesandte Artikel dürfen keine Spuren aufweisen von:
Duftstoffen (z. B. Aftershave, Deodorant)
Make-up oder Körperölen
Körpergeruch oder Zigarettenrauch
Wichtig: 
• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
• Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Artikels – bitte rechnen Sie je nach Zahlungsanbieter mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 15 Werktagen.
• Ausverkaufs- oder reduzierte Artikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
• Dessous, Unterwäsche und andere Intimprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. 
Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@junavie.com  mit folgenden Angaben:
• Ihrer Bestellnummer
• Den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten
• Einem klaren Foto des Artikels
• Ihrem Grund für die Rücksendung 
 
2. Fehlerhafte oder falsche Artikel (bis zu 14 Tage)
Wenn Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt oder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Defekt aufweist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.
Voraussetzungen:
• Das Problem muss auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sein, nicht auf allgemeine Abnutzung.
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit klaren Fotos des Problems.
• Sie müssen das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels melden.